俗話講，三年入行五年懂行十年稱王。對于每一個行業(yè)來說，能堅持下去的人結(jié)果都不會太差。近兩年受新冠肺炎疫情影響，我國服務貿(mào)易總體規(guī)模有所下降，外貿(mào)行業(yè)可謂舉步維艱。而我，卻陰差陽錯在這個時候投入到這個行業(yè)中。我參加工作時間并不長，對于這行業(yè)可能還沒有“入門”，但是我在工作中學到了很多知識和技巧，積累了一些工作經(jīng)驗，也結(jié)識了一群優(yōu)秀的伙伴，受益良多。下邊，結(jié)合我的工作實踐，談談優(yōu)秀外貿(mào)業(yè)務員必備的五項技能。

一是出色的外語表達能力。外貿(mào)是對國際客戶提供具體服務以及產(chǎn)品輸出的工作，沒有扎實的外語水平是很難進行基本或深入的業(yè)務溝通以及洽談的，英語基礎(chǔ)是必備的，不然工作無從談起。當今社會，英語是使用的最普遍的語言，跟老外交流最基本的就是具備英語語言能力。提升英語水平可以從以下幾方面做起：堅持每天背單詞，時間久了詞匯量得到大幅度增加；休息時間多看外國電影或者聽廣播，這是培養(yǎng)語感和興趣最好的方法；有機會多參加展會，面對面和客戶交流才能真正在實踐中鍛煉自己，提高口語表達能力；多和客戶打電話交流等。英語的學習和漢語一樣，是個日積月累的過程，堅持下去就會有收獲。

二是良好的溝通能力。在和老外客戶打交道的過程中，我們會遇到很多形形色色的問題，怎么去解決這些問題、維護好和客戶的關(guān)系……這些都至關(guān)重要，也決定于外貿(mào)人員的溝通能力。溝通是一門學問，在整個外貿(mào)銷售工作中非常重要，直接關(guān)乎著訂單的成交與否。想要提升自己的溝通能力，首先，必須非常熟悉自己的產(chǎn)品，只要這樣才能和客戶建立良性的溝通關(guān)系。要對自己公司的產(chǎn)品非常了解，這樣就可以從容的回答客戶提出的大多數(shù)問題，更好地和客戶溝通。越是大買家重要的買家，越是提出很專業(yè)的產(chǎn)品問題。如果能夠定期歸納總結(jié)，整理客戶常咨詢的問題及其原因，知其然更知其所以然，那么跟客戶交流就非常順利了。其次需要我們能夠應對外貿(mào)交易中的各種突發(fā)問題。從開始接觸認識客戶到最后成交，一般需要半個月以上的時間，這期間可能會發(fā)生很多突發(fā)狀況，這就要求我們反應迅速，與客戶進行及時有效地溝通，幫助客戶解決擔心的問題，更好地為客戶服務。

三是注重客戶跟進技巧?？蛻舾M其實每個人都有自己的一套方法，可以按照自己的日常習慣來。筆者認為可以從以下幾點入手：1.交流有禮貌。多問好，多使用敬語。這樣不管是交流產(chǎn)品還是問題，都可以給客戶留個好印象。其實我們也可以發(fā)現(xiàn)，外國人特別注重禮貌，很喜歡用親愛的、感謝您這樣的用語，那么我們也要多用這樣的詞匯應對他們，讓他們感受到我們的誠意和感情。2.深度了解客戶背景。對客戶了解的越多，就越容易促成交易，這是外貿(mào)人的共識。為了建立更緊密的合作，多了解客戶自身的興趣愛好，公司及項目背景，才能更有針對性的提供產(chǎn)品建議，也有助于你分析客戶類型，了解市場情況。3.分類歸納不同類型客戶。面對不同的客戶，需要投入的時間也是不一樣的，要把更多的精力放在大客戶和意向客戶上，分清優(yōu)先等級，針對不同的客戶采取不同的時間跟進，并同時做好記錄。

四是開發(fā)客戶能力。開發(fā)業(yè)務能力是企業(yè)最看重的能力，也是優(yōu)秀外貿(mào)人員必備的能力。做外貿(mào)，我們都想開發(fā)到精準客戶，因為這樣可以大大提升工作效率、提高訂單量。那么怎樣才能開發(fā)到精準客戶呢？1、展會客戶——參展會遇到一些到訪新客戶，通過溝通和網(wǎng)站調(diào)查，可以從中確定一些精準的買家。2、B2B詢盤——通過對詢盤客戶進行分析，可以從中鎖定一些精準買家。3、海關(guān)數(shù)據(jù)——通過關(guān)鍵詞搜索+數(shù)據(jù)分析，可以找到和自家企業(yè)實力相匹配的精準買家。4、國外社媒平臺，利用領(lǐng)英、Facebook等國外社媒平臺去搜索關(guān)注同行業(yè)的人，通過其社交狀態(tài)和社交圈進行分析，可以找到采購負責人及聯(lián)系方式?？梢栽诰€發(fā)送信息聯(lián)系，也可以獲取郵箱去發(fā)開發(fā)信。

五是很強的心理素質(zhì)。外貿(mào)和內(nèi)銷有一個很大區(qū)別就是：下單周期很長，有時候一個訂單會談很久，一個新客戶開發(fā)也要很長時間，加上匯率運費等客觀因素影響，對于業(yè)務員也是個很大的考驗。特別對于剛?cè)胄械耐赓Q(mào)新手，壓力不是一般大。在這種情況下，只有熬得住、堅持下去、擺正心態(tài)，才能“守得云開見月明”。在沒有客戶沒有訂單的時間里，先充實自己、讓自己快速成長、以便應對未來的不確定因素和問題。要相信努力終會有收獲。

同時，作為新時代的年輕人， 我們要肩負起家庭的責任和時代賦予的歷史使命，胸懷理想志存高遠，腳踏實地，認真做好每一件事，出色地完成工作。把平凡的事情做好就是不平凡，把簡單的事情做好就是不簡單。

（作者單位：公司外貿(mào)部）